マイクロソフトで世界規模の障害、メール・AIなど広範囲に影響

米マイクロソフトが提供する業務向けクラウドサービス「Microsoft 365」で日本時間11月13日未明から世界規模の接続障害が発生しました。メールソフト「Outlook」をはじめ、業務チャット「Teams」やAI支援機能「Copilot」など、複数のサービスで利用できない、または正常に動作しない不具合が報告されています。

マイクロソフトは日本時間13日午前2時54分、米州の利用者がメールに接続できない問題を調査していると公式Xで発表。その後、影響が世界各地に及ぶ可能性を認め、午前3時26分頃には複数サービスの接続障害として対応を開始しています。

同社の調査によると複数のサーバーが予期せず利用不能となり、残ったサーバーに負荷が集中したことが障害の拡大につながりました。さらに、サーバー内部で接続処理を担う機能が過負荷となり、正常なリクエスト処理ができなくなる問題も確認されています。

復旧に向けてサーバーの再起動や通信経路の変更、仮想マシンの増設などを進めていますが、日本時間13日午後4時点でもサービスの機能低下が続いています。部分的な改善は確認されたものの、全面復旧の時期は明らかになっていません。

AI・セキュリティー機能にも波及、日本の公的機関でも影響

公式の障害報告ではCopilotの応答や社内ファイルへのアクセス、Defenderの管理機能、情報漏えい防止機能なども影響対象に含まれています。

日本国内では独立行政法人統計センターが13日午前10時30分時点でメールやウェブサイトの問い合わせフォームを利用できないと発表。京都大学でも大学のメールサービスやTeams、OneDriveなどに障害が発生したと案内しています。

マイクロソフトは現時点で、サイバー攻撃などの悪意ある活動が原因であることを示す事実は確認していないと説明しています。根本原因については引き続き調査しており、復旧後に詳細な原因と再発防止策をまとめた報告書を公開する方針です。

同社では2025年10月にもクラウド基盤Azureの設定不具合による世界的な障害が発生しました。ただし、今回と同じ原因によるものとは確認されていません。メールからAI、セキュリティー管理まで幅広く利用されるクラウドサービスの障害が企業や行政機関の業務に影響する事態となっています。

記事ソース：Microsoft（1）（2）（3）、統計センター、京都大学、東北地区国立大学法人等